口コミやクレームについて【院長より】

当院に患者さんから寄せられるクレームで多いのは、予約が取りづらいことと、待ち時間についてです。ありがたいことに開院以来たくさんの患者さんに来院して頂いております。近隣の方だけでなく遠方より来られる方や、海外から予約を取って来て下さる患者さんもいます。そのため治療内容によっては予約がかなり先になることもあります。さらに、ここは歯科診療所であるため、痛みを訴える急患さんも当然診ます。すると予約時間にいらっしゃっている患者さんをお待たせしてしまうことも多々あるのです…。

申し訳ありません。みなさんの大切な時間を無駄にしないよう努めてまいります。

みなさんの意見には謙虚に真摯に受け止めなければならないことはわかっています。しかしながら中には誹謗中傷のような悲しい意見もあります。

料金が高いと書かれていますが、保険治療については埼玉県の平均請求点数よりも低く、良心的な点数と言われています。自費治療についても治療の質、使用する材料などを考えると決して高くはありません。当院よりもクオリティーが低く高い値段の歯科医院なんていくらでもありますし、クオリティーが低いために安くやれる歯科医院もあります。当然ですが、日本を代表する先生の治療はうちの倍以上したりします。

治療期間がかかるという点ですが、なぜ病気になったのかを知っていただき原因を解決する治療を提案しています。そのため、治療を終えてメインテナンスに入るまでは期間や回数がかかる患者さんもいらっしゃいます。痛いとこやその場しのぎの虫歯治療だけを行い終わるのが普通の歯科医院だとすると、おかしいと思う患者さんもいるかもしれません。しかしそのままでは口腔内が崩壊していくのがわかっているのに原因を解決しないほうが後になって後悔してしまいそうです。

価値観は人それぞれあり、それぞれのニーズに応えるのは難しい問題ですが、もっと患者さんの内に秘めている訴えを引き出せなければならないのだなと反省もしています。

そして、恥ずかしい口コミもあります。院長が女性患者に奇麗ですねを連呼していてセクハラだと…。確かに、○○さん今日もお綺麗ですねと一言挨拶をすることはありましたが連呼したことはありません。患者さんを口説くようなことをしたこともありません。

このことについて僕はスタッフ全員の前で謝りました。そんなつもりはなかったけれど、みんながいい医療を提供しようとがんばっている歯科医院の顔にドロを塗ってしまった。今後誤解されるような発言は控えると。

するとみんなは、これは先生がきれいですねって言った患者さんの旦那さんのやきもちだから気にする必要ないと言ってくれました。

たとえ自分が悪くなかったとしてもこういうのは悲しくて落ち込みます。土砂降りの気分になります。

一番許せない書き込みは、「青い服の先生?が威圧的で怖かった 部下っぽい人にも怒ってたしみんなその人に気つかってるかんじでした。これはうちのスタッフのことでしょうが、こんなこと書く必要ありますか?ただの悪口です。北越谷歯科の治療が高い水準で行えるのはこのスタッフのおかげです。いやな雰囲気が患者さんに伝わってしまったのは反省すべき点ではありますが、こんなこと書かれていたら傷つきます。

他院のケースですが、受付の人が不愛想で冷たかったなどの悪口の口コミが原因でそのスタッフが辞めてしまうことも多々起きているようです。

ニュースで度々誹謗中傷によって命を落とす人がいると報道されている中で、なぜなのでしょうか…。

『一流の人の共通点は、悪口を絶対に言わないこと』と、ある本に書いてありました。

とはいえ、クレームは宝です。ほとんどの方がなにも言わない中で言っていただけたことは大切に成長材料にし、明日からの診療も頑張りたいと思います。

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