「大切な診療時間を守るためのお願い」

いつも北越谷歯科をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当院では、患者さんお一人おひとりにしっかりと向き合えるよう、診療時間を確保し、スタッフ配置や器材準備などを行ったうえで皆さまをお迎えしております。
歯科診療は、単に「時間を空けて待っている」だけではなく、その時間に合わせて多くの準備と医療体制を整えております。
そのため、直前キャンセルや無断キャンセルが発生すると、本来その時間に診療を必要としていた患者さんをご案内できなくなってしまうことがあります。
現在、「予約が取りづらい」「できるだけ早く診てほしい」とお困りの患者さんも多くいらっしゃいます。
その中で、確保していた診療時間が使われないまま空いてしまうことは、他の患者さんにとっても大きな影響につながってしまいます。
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2026年6月の制度改定により、これまで保険診療では難しいとされていたキャンセル料についても、一定条件のもとで徴収が可能となりました。
当院ではこれまでも、自費診療においては一部キャンセル料を設定しておりましたが、保険診療においては、できる限り患者さんとの信頼関係を大切にしながら診療を行ってまいりました。
私たちとしても、本来であればキャンセル料をいただくようなことはしたくない、という強い思いがあります。
ただ一方で、悪質な無断キャンセルや直前キャンセルが減ることで、本当に治療を必要としている患者さんを、より適切なタイミングでご案内できるのであれば、それもまた医療機関として大切な役割ではないかと考えるようになりました。
キャンセル料を徴収することそのものが目的ではありません。
私たちが本当に大切にしたいのは、
患者さんに必要な治療を、必要なタイミングでしっかり受けていただける環境を守ることです。
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もちろん、体調不良や急なご事情、天候不良など、やむを得ない事情によるキャンセルもあるかと思います。
そのような場合には、事情を伺ったうえで柔軟に対応いたしますので、どうかご安心ください。
私たちは、「ルールとして機械的に対応すること」ではなく、「人と人との信頼関係」を大切にしたいと考えております。
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スタッフ一同、皆さまの大切なお時間を預かる気持ちで、日々診療の準備をしております。

また、多くの患者さんにご予約のお時間を守ってご通院いただいておりますこと、心より感謝申し上げます。
皆さまのご理解とご協力に支えられ、日々の診療が成り立っております。

限られた診療時間を、本当に必要としている患者さんへしっかり届けていくための取り組みとして、ご理解とご協力をいただけますと幸いです。
今後とも北越谷歯科をよろしくお願いいたします。


院長　徳永